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Chez Les Jardins de Kervilier, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Que vous ayez effectué un achat directement en magasin ou via notre service de click and collect, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une solution simple et transparente en cas de retour.
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1. Achats réalisés en magasin
Si vous avez acheté un produit directement dans notre jardinerie :
- Vous disposez d’un délai de 14 jours pour le retourner en magasin, sur présentation de votre ticket de caisse.
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état de revente, et dans son emballage d’origine.
- Le remboursement se fait directement en magasin, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Certains articles ne sont ni repris ni échangés, notamment :
- Les produits périssables (plantes fragiles, alimentations animales ouvertes, etc.)
- Les articles soldés ou en promotion
- Les articles personnalisés ou sur commande spéciale
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2. Commandes en Click and Collect
Notre site internet propose uniquement un service de réservation en ligne (click and collect), sans option de livraison à domicile.
- Vous réservez et payez vos produits en ligne, puis vous les récupérez en magasin à la date prévue.
- En cas d’imprévu ou de produit non conforme à vos attentes au moment du retrait, vous avez la possibilité de refuser tout ou partie de la commande sur place.
- Si vous acceptez la commande et souhaitez ensuite effectuer un retour, les mêmes conditions que pour un achat en magasin s’appliquent (14 jours, état neuf, emballage d’origine, ticket de caisse numérique ou imprimé).
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3. Modalités de remboursement
- Remboursement immédiat en magasin, selon le mode de paiement initial (CB, espèces).
- Pour les paiements effectués en ligne (click and collect), le remboursement pourra être effectué :
- En magasin sur présentation de la confirmation de commande
- Par recrédité sur le compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire
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4. Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible en magasin pour vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact du site ou par téléphone au 02.98.10.21.01
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